如何理解做好前台管理作文培训机构就成功了第一步呢?

来源:网络
编辑:张佳琪
2019-09-18 17:49:24

作文培训机构从前端市场到后端教学服务,应该是一个完整的教学服务闭环。在这个闭环里少了任何一个环节,都会对整体产生影响。对于作文培训机构来说,要很好的活下去,努力打通前端的市场很重要。但同时在校区管理中,前台工作也是不容忽视的一个版块。作为服务行业的教育培训机构,其前台的工作特性和工作内容,决定了它并和其他行业的前台的不同。培训机构的前台对于整个学校的运营是至关重要的。那么接下来作文加盟老师就详细为大家分享管理作文培训机构前台的措施和方法。

如何理解做好前台管理作文培训机构就成功了第一步呢?
图来源于摄图网

1. 作文培训机构的前台是校区形象的窗口

对于培训机构而言,能左右到家长和学生报名的因素除了机构的教学质量和市值(口碑),前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后,第一个接触到的就是前台接待人员。所以前台人员工作所呈现出来的专业状态,既显示了机构领导者管理水平的高低,更往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。

2. 机构前台不仅是所有信息的一个聚集汇总地,也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。

如果有留意观察,你就会发现在培训机构里,大部分的学生家长都喜欢聚集在机构前台周围来交流讨论一些问题。机构其实可以很好的抓住这个机会,和家长就孩子的学习、机构的教学以及其他需要事情和家长进行沟通,以此拉进机构和家长之间的关系,为后续的续读以及转介绍等工作做好铺垫。这个时候,机构前台除了可以给家长提供一些课程信息、价格信息、课程设置、教师介绍等基本信息之外,对于在沟通过程中,家长提出的有关课程设置、学习方法等方面的问题,机构前台人员也是需要通过分析、判断来帮助家长解决困惑,从而提升家长对机构的认可度。在这一点上,很多机构的前台除了最基本的家校沟通之外,也被赋予了课程咨询师的角色。

3.作文培训机构的前台是一个管理的窗口,也是整个机构的后勤保障中心。

这里的管理,并非指的是机构整体的市场运营管理,而是指校区日常的管理和维护。对于机构前台的工作人员来说,日常管理内容主要包括:

信息管理 主要是指日常来访咨询客户信息的更新和汇总;

学生的管理 学生管理主要是对学生基本信息的录入和更新,以及学生学习进度的系统更新;

教学教务管理 ,主要指教学排课以及家校沟通的协助等内容;

所以可以毫不夸张的说,一个优秀的机构前台人员,不仅仅要熟悉课程内容、上课时间安排、收费标准等,也要清楚知晓机构的师资水平、每个老师的教学风格,更要记住那些我们常说的核心家长。如果做不到,那就说明你的机构前台管理是不到位的,整体运营肯定会出问题!

对于作文培训机构来说,要维持日常运作,除了做好市场推广、销售跟进、教学服务等三个部分的工作之外,后勤管理和支持也是不可或缺的。在这一点上,我可以说是很幸运的,在我的团队里,前台小伙伴除了承担日常的课程销售及教学服务跟进之外,在校区的后勤管理方面,也是井井有条。例如:

人员分工:前台小伙伴根据前台日常工作的内容,对人员进行分工,让每一项日常工作都有专人负责;

建立校区的物资入库和出库制度:对于校区所有的物资,无论是教学用品(教材、教具、练习册)还是市场推广物料或者校区入校礼品,送达校区以后,在第一时间进行清点,并会同相关部分负责人按照分类入库等级(名称、订购数量、清点数量、使用部门、日期);

安排专人负责课前物资检查:对于老师上课时会用到的电脑(老师自带电脑除外)、投影仪、翻页笔等设备,前台会安排专人在课前进行统一检查,确保设备正常使用。

作文培训机构的前台是整个机构的后勤保障中心,维系着整个机构的正常高效运作。那么要保证前台工作的细致、专业和高效,对于前台人员的管理,机构的校长们更需要进行持续性的关注:

招聘阶段: 机构的校长在招聘时,要很清晰的知晓机构前台的主要工作职责和内容,因为如果你自己都不知道前台需要做哪些工作,那你一定是招不到合适的前台人员的!

培训学习阶段:在这一点上,很多机构都会花较多的时间进行对课程体系、教学内容以及教学模式的讲解和培训,但是对于前台的工作技巧和要求,以及注意事项,却不愿意花费过多的时间,很多校长们经常说的一句话就是:“这些内容,大家在日常工作中多练习就可以了!”殊不知,缺少了最前期的基础培训,你怎样保证你的前台在日后的工作中不会出现操作变形的情况?

日常工作中的跟进式培训:我们都期望我们的员工可以快速成长,有的恨不得员工在十天半个月内就可以成为完全可以独当一面,对工作完全胜任的人。心情可以理解,但是各位机构的校长们,请不要把希望寄托在员工入职后的那1-2个星期里。聪明的校长,会带领小伙伴在工作中持续学习,这才有可能确保小伙伴们的工作激情和专业度的不断提升。

在这里作文加盟老师我需要特别强调:

强烈建议校长们每个月可以利用1-2个星期在前台工作,亲身感受和了解你机构前台团队工作的状态、内容,并帮助他们解决工作中遇到的问题(部门协作、相关信息互通以及跨部门沟通等方便)。

一个机构的发展,离不开团队里每个部门每个岗位的配合。前台不是机构里的“背锅侠”,机构出现了问题,请依据事实客观分析,不要把所有的责任都推给前台伙伴!

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